Veelgestelde vragen

Nee, retourneren van een gepersonaliseerd product is niet mogelijk. Bij ieder personaliseerbaar product dat je bestelt, wordt jouw eigen ontwerp op een neutraal product zoals een t-shirt, hoodie, enz. afgedrukt ('Print on Demand'). Zo’n product kan niet eenvoudig worden teruggenomen en opnieuw worden verkocht. 

Omdat we willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop, doen we daarom ons uiterste om er voor te zorgen dat je aankoop voldoet aan de verwachtingen.

Ja, dat kan! Als je een product met bestaand design hebt besteld zonder wijzigingen aan het ontwerp, kan je het product terugsturen. Je kunt je retour aanvragen via ons retourformulier.

Zodra we je retouraanvraag hebben beoordeeld, sturen we je het retourlabel. Plak dit label op de originele verpakking van het product dat je wilt retourneren en breng je pakket naar het postkantoor. Houd er rekening mee dat in dit geval de retourkosten voor jouw rekening zijn. Zodra we het product hebben ontvangen, zullen we je terugbetalen.

Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie en de retourinstructies.

Nee, wij accepteren geen retouren als de ontwerpfout te wijten is aan keuzes die door de klant zijn gemaakt. Wij kunnen het ontwerp achteraf niet aanpassen, dus als er wijzigingen nodig zijn, raden wij aan het product opnieuw te bestellen.

Wij streven ernaar om gepersonaliseerde producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Mocht er een probleem zijn met de kwaliteit of nauwkeurigheid van het gepersonaliseerde product, vragen wij jou om direct ons retourformulier in te vullen voor een passende oplossing.

Vul ons retourformulier in binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, met alle benodigde gegevens, inclusief foto's of video's ter referentie. Zodra we je retouraanvraag hebben ontvangen, zullen wij deze zorgvuldig beoordelen waarna je zo spoedig mogelijk een terugkoppeling van ons kunt verwachten.

Let op: we accepteren geen producten die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaand retouraanvraag.

Raadpleeg ons restitutiebeleid voor meer uitgebreide informatie over het retourproces en uitzonderingen, zoals maatproblemen, spijt van aankoop, ontwerpfouten en no-show's bij het afhaalpunt.

Je heb bij ons recht op een herroepingstermijn van maximaal 30 dagen. Als je niet op tijd retourneert, kunnen we je retouraanvraag niet meer in behandeling nemen.

Wij geven geretourneerde producten een tweede leven door ze te doneren aan non-profitorganisaties, in overeenstemming met de wet op de privacybescherming. Als het niet mogelijk is om een product te doneren, zorgen we ervoor dat deze wordt gerecycled.