Restitutiebeleid
We streven naar je volledige tevredenheid met onze producten. Om een duidelijk kader te bieden voor retourzendingen, hebben we ons retourbeleid opgesteld om hierover wat meer duidelijkheid te verschaffen.
Richtlijnen bij gepersonaliseerde producten
Houd er rekening mee dat een gepersonaliseerd product speciaal voor jou wordt gemaakt en je deze daarom niet kunt retourneren of ruilen, behalve in geval van een defect of fout aan onze kant.
Redenen voor retour en/of restitutie:
- Drukfout tijdens het drukproces: in geval van een drukfout of defect aan onze kant, verzoeken wij jou om ons retourformulier in te vullen voor een passende oplossing.
- Wij streven ernaar om gepersonaliseerde producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Mocht er een probleem zijn met de kwaliteit of nauwkeurigheid van het gepersonaliseerde product, vragen wij jou om direct ons retourformulier in te vullen voor een passende oplossing.
Ongeldige redenen voor retour en/of restitutie:
- Maatproblemen: wij aanvaarden geen retouren vanwege maatproblemen, aangezien alle gepersonaliseerde producten worden gemaakt in de maat die door de klant wordt besteld.
- Spijt van aankoop: retouren vanwege spijt van de aankoop worden niet geaccepteerd voor gepersonaliseerde producten.
- Ontwerpfout: Houd er rekening mee dat wij geen retouren accepteren als de ontwerpfout te wijten is aan keuzes die door de klant zijn gemaakt. Wij kunnen het ontwerp achteraf niet aanpassen, dus als er wijzigingen nodig zijn, raden wij aan het product opnieuw te bestellen.
- No-show bij het afhaalpunt: Als je pakket bij een afhaalpunt is bezorgd en niet binnen de aangegeven tijd wordt opgehaald, wordt dit beschouwd als een no-show. In het geval van een no-show waarbij het pakket naar ons wordt teruggestuurd, heb je geen recht op restitutie, tenzij in uitzonderlijke omstandigheden.
Richtlijnen bij kant-en-klare producten
Als je een product met een bestaand design hebt besteld zonder wijzigingen aan te brengen in het ontwerp, kun je het product binnen 30 dagen retourneren, mits het voldoet aan de volgende voorwaarden:
- Kledingstuk is ongedragen en ongewassen (kort passen is toegestaan)
- Alle originele labels zijn nog aan het kledingstuk bevestigd
- Kledingstuk kan worden teruggestuurd in de originele verpakking
- Je bent in het bezit van het aankoopbewijs
Houd er rekening mee dat in dit geval de retourkosten voor jouw rekening zijn.
Retourzending aanvragen
Vul ons retourformulier in binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, met alle benodigde gegevens, inclusief foto's of video's ter referentie. Zodra we je retouraanvraag hebben ontvangen, zullen wij deze zorgvuldig beoordelen waarna je zo spoedig mogelijk een terugkoppeling van ons kunt verwachten.
Let op: we accepteren geen producten die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaand retouraanvraag.
Beschadiging, defect of verkeerd product
Controleer je bestelling bij ontvangst en vul direct ons retourformulier in als er sprake is van beschadiging, een defect of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Op die manier kunnen we het probleem onderzoeken en oplossen.
Terugbetaling van je retourzending
De terugbetaling wordt automatisch binnen 10 werkdagen na goedkeuring van je retouraanvraag uitgevoerd. We zullen dezelfde betaalmethode gebruiken als waarmee je hebt betaald. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt heeft. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken, neem dan direct contact met ons op.