Sección de preguntas frecuentes
Editor de diseños
¿Cómo funciona el editor de diseños de ShirtUp!?
Nuestro editor de diseños es muy fácil de usar:
1) Elige el tipo de prenda que quieras, el color y la talla.
2) Haz clic en "Personalizar" para acceder al editor.
3)Sube un archivo propio o elige uno de los diseños predeterminados y dale un toque personal con nuestros stickers o tu frase favorita.
4) Guarda, comparte o finaliza tu diseño.
IMPORTANTE: recuerda que siempre podrás cambiar el tipo de prenda, color y talla haciendo clic en el botón “Cambiar de producto” y guardar.
Nuestro editor de diseños te proporcionará algunas opciones para darle un toque personal a tus archivos como filtros o diferentes formatos de recorte de imagen.
¿Eres más de memoria visual? Echa un vistazo a nuestro vídeo tutorial y la guía paso a paso para saber más sobre el funcionamiento de la herramienta de diseño!
¿Qué tipo de archivos puedo subir al editor de diseños?
Aceptamos archivos que cuenten con los siguientes formatos: PNG, JPG, SVG or GIF con una resolución de mínimo 200 dpi y un tamaño de archivo mínimo de 160 px * 160px y máxima de 5000 px *5000px (10MB).
TEN EN CUENTA: imprimimos en colores CMYK, es decir que si subes una imagen con formato de colores RGB, nuestro sistema cambiará la resolución automáticamente. Debido a este cambio, el resultado final puede variar levemente.
Consulta nuestros requisitos de imagen para crear el diseño perfecto.
¿Podemos crear un diseño por ti?
Debido a que la personalización de cada prenda es un proceso en el que la creatividad personal del cliente juega un papel muy importante, no realizamos pedidos ni creamos diseños para nuestros clientes.
Nuestra herramienta de diseño te permite personalizar cualquier prenda de nuestra colección con el diseño que desees. Tanto si eres creativo/a o no, puedes añadir textos, fotos y elegir entre una amplia selección de ilustraciones disponibles en el editor. En nuestra colección también encontrarás prendas con diseños predefinidos que puedes dejar tal cual o incluso personalizar añadiendo un toque personal.
¿Puedo editar las ilustraciones pre-diseñadas de ShirtUp!?
Por supuesto. Si eliges una de nuestras ilustraciones podrás cambiar el producto, moverla e incluso añadir otras fotos, texto o stickers en el mismo producto. Ésto garantiza un resultao único y que no lo encontrarás en ninguna otra parte.
¿Cómo funciona el generador de I.A?
Nuestro Generador de IA es una herramienta gratuita que utiliza Inteligencia Artificial para ayudarte a crear diseños únicos para tus prendas personalizadas. Solo tienes que introducir hasta 5 palabras relacionadas con tu idea, elegir el estilo de la imagen y la herramienta generará 4 versiones diferentes del diseño para que elijas.
Si no te convence, puedes seguir generando nuevos diseños sin límite hasta que encuentres el perfecto.
¿Puedo eliminar el fondo de mis diseños?
Por supuesto. Nuestra herramienta de diseño te permite eliminar el fondo de cualquier diseño que quieras. Cuando estés editando un diseño o imagen, busca el botón "Eliminar fondo". Con esta función, podrás quitar fácilmente cualquier fondo no deseado de tus diseños, dándote más control sobre el resultado final. Para más detalles, puedes encontrar información adicional aquí.
¿Puedo reutilizar el diseño de un pedido anterior?
Hay varias formas de reutilizar tus diseños anteriores. Primero, inicia sesión en tu cuenta. En "Diseños Guardados" verás los diseños que has guardado anteriormente. Puedes duplicar estos diseños fácilmente para otro pedido.
También puedes revisar tu historial de pedidos, donde tienes la opción de repetir un pedido o hacer clic en "Reutilizar diseño". Además, tus archivos subidos se guardan en la herramienta de diseño, así que puedes usarlos nuevamente para crear otro producto.
Líneas textiles e impresión
¿Qué tallas hay en ShirtUp! y cómo puedo elegir la mía?
Encontrar tu talla perfecta es fácil con nuestra ropa personalizada. Simplemente haz clic en la prenda que te guste y encontrarás la tabla de tallas en el lado derecho, debajo de las diferentes líneas de ropa disponibles. Cada producto es único, así que asegúrate de revisar las medidas cuidadosamente, ya que pueden variar y en general, nuestros productos suelen venir pequeños.
Nuestro objetivo es ofrecer algo para todos los tipos de cuerpo y estilos, ya sea que prefieras un ajuste ceñido o relajado.
¿Qué técnica de impresión utilizamos en ShirtUp!?
Para personalizar tus prendas usamos una técnica llamada DTG, siglas en inglés para Direct To Garment y que traducido al español significa: Impresión Directa en la Prenda, es decir: imprimimos directamente en el producto con tecnología de inyección de tinta a base de agua. Este tipo de impresión hace que los colores sean nítidos logrando una resolución más alta que con otras técnicas.
¿Con qué tipo de tintas se imprime la ropa de ShirtUp!?
Tenemos una visión de sostenibilidad y un compromiso con el medio ambiente, por eso, imprimimos tus prendas con tintas sostenibles a base de agua. Estas son tintas que se fabrican suspendiendo un pigmento 100 % biodegradable en una base de agua.
La técnica de impresión con tecnología DTG está ganando popularidad debido a su combinación de calidad y respeto al medio ambiente. Sin embargo, no se puede utilizar para imprimir colores metálicos o fluorescentes, para esto se necesitarán otro tipo de técnicas. Más info aquí.
¿Qué líneas de ropa ofrecemos en ShirtUp!?
Esta pregunta surge a menudo y con razón. Todos queremos la mejor calidad para que nuestra ropa dure.
Nuestras prendas están fabricadas con materiales certificados de alta calidad y además ofrecemos diferentes líneas textiles. En la descripción de cada producto y en nuestra página de líneas textiles encontrarás información detallada sobre las propiedades de los tejidos, el grosor y las certificaciones.
¿Hay diferentes resultados de impresión?
En ShirtUp!, es clave elegir el material adecuado y seguir nuestras recomendaciones de imagen, ya que estos afectan al resultado de la impresión.
Los productos Comfort y Premium ofrecen resultados de impresión más nítidos gracias al grosor del material. Este grosor asegura que la impresión tenga una definición más alta y se adhiera mejor, proporcionando un acabado más vibrante y duradero en comparación con la línea Basic.
Sigue nuestras pautas de imagen para obtener los mejores resultados. Te recomendamos usar archivos de alta resolución (300 DPI) en formatos como PNG o JPEG. Así, tu diseño se imprimirá de manera nítida y clara, resaltando cada detalle.
Siguiendo estas recomendaciones, disfrutarás de resultados de impresión espectaculares en tus productos de ShirtUp! cada vez.
Precios y Pago
¿Cuánto cuesta el envío de los pedidos de ShirtUp!?
Tenemos dos opciones de envío con precios diferentes: envío estándar con un coste de 7,99 euros por pedido y envío exprés, con un coste de 14,99 euros por pedido. Los gastos de envío se aplicarán sólo una vez independientemente del número de artículos que añadas a tu carrito. Puedes acceder a más información en nuestra página de envíos y entregas.
¿Tengo que pagar extra por el número de impresiones?
Sí, la impresión tiene un coste adicional. Este coste varía en función del lugar del producto en el que desees imprimir.
Debido a las técnicas de impresión utilizadas, cobramos 6 euros por impresión en la parte trasera y/o delantera de la ropa. Si deseas imprimir en las mangas, el precio añadido es de 5 euros por impresión. Para más info visita nuestra página de Guía de Impresión.
¿Ofrecen descuentos por pedidos al por mayor en ShirtUp!?
¡Claro! Ofrecemos descuentos desde 6 prendas. Cuanto mayor sea la cantidad que pidas, mayor será el descuento.
¿Qué métodos de pago puedo usar en ShirtUp!?
En ShirtUp! ofrecemos varios métodos de pago como: Visa, Mastercard, American Express, PayPal y tarjeta bancaria.
¿Puedo pagar a contrarembolso?
No, por el momento no ofrecemos pago a contrarrembolso.
¿Puedo realizar un pedido de empresa sin IVA o solicitar una factura sin IVA?
Lamentablemente, no podemos procesar pedidos sin IVA ni emitir facturas exentas de IVA, incluso para pedidos de empresa. Todos nuestros precios incluyen el IVA. Si tienes alguna pregunta sobre tu factura, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Envíos y entregas
¿Cuándo recibiré mi pedido de ShirtUp!?
Después de hacer tu pedido, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles sobre tu compra. Estamos haciendo todo lo posible para procesar y enviar los paquetes lo más rápido que podamos. Ten en cuenta que, UPS no entrega, ni nosotros producimos durante los fines de semana. Una vez que tu paquete esté en camino, te llegará un correo confirmando el envío. Después de eso, la entrega suele tardar de 2 a 5 días hábiles.
Una vez que tu paquete esté en manos de nuestro socio de envío, UPS, ya no tenemos control directo sobre los tiempos de entrega. Estos dependen de varios factores, como la distancia, las condiciones climáticas y la hora en que hiciste el pedido.
Para las opciones de entrega, ofrecemos servicios estándar y express:
- Entrega estándar: 2-6 días hábiles
- Entrega express: 2-4 días hábiles
Ten en cuenta que los tiempos de entrega mencionados incluyen el procesamiento del pedido. Nos comprometemos a procesar todos los pedidos dentro de 24 a 48 horas como máximo. Los pedidos realizados antes de las 14:00 se procesarán el mismo día. No procesamos pedidos durante los fines de semana y días festivos.
Collapsible row
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido de ShirtUp!?
Una vez tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información de seguimiento en tu correo electrónico y con un enlace de seguimiento para que puedas estar pendiente del momento de la entrega. Es importante que revises la bandeja de correo spam para asegurarte de que recibas el correo electrónico en el momento oportuno. De no ser así, te pedimos que nos contactes para poder ayudarte.
¿Envían a Baleares, Ceuta y Melilla o Canarias?
Aunque queremos brindarte el mejor servicio, por el momento sólo entregamos en la península. Estamos trabajando para poder hacer entregas en Baleares, Ceuta y Melilla y Canarias.
¿Se hacen entregas los fines de semana?
No, lamentablemente, no realizamos entregas los fines de semana.
¿Con qué empresa de entrega trabajamos en ShirtUp!?
Para poder ofrecerte el mejor y más rápido servicio de entrega hemos elegido a la conocida empresa UPS.
Mi pedido se ha perdido o aparece como entregado, ¿qué puedo hacer?
¿El enlace de seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no has recibido nada? Es muy probable que se lo hayan entregado a un vecino. Por supuesto, también podría haberlo recibido un compañero de piso.
¿No es así? Potne en contacto con nosotros. ¡Buscaremos inmediatamente una solución!.
Me he equivocado en la dirección de entrega de mi pedido, ¿cómo lo puedo corregir?
Cuando has escrito incorrectamente la dirección de la entrega de tu pedido o está incompleta debetás ponerte en contacto con nosotros. Te explicaremos los pasos a seguir.
Devolución de un producto
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Todas nuestras prendas se personalizan bajo demanda, por lo que al personalizar una camiseta, sudadera o polo imprimimos un solo ejemplar -o los que quieras- con un diseño personalizado. Debido a esta razón, no es posible devolver los artículos personalizados.
¿Puedo devolver un producto con un prediseño?
Si, puedes. Si has pedido un producto con un prediseño sin cambios adicionales, podrás devolver el producto. Puedes solicitar tu devolución a través de nuestro formulario de devolución.
Una vez hayamos evaluado tu solicitud de devolución, te enviaremos la etiqueta de devolución. Coloque esta etiqueta en el embalaje original del producto que desea devolver y lleve el paquete a la oficina de correos. Ten en cuenta que, en este caso, los gastos de devolución correrán a tu cargo. Una vez que hayamos recibido el producto, te reembolsaremos el importe.
Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información e instrucciones de devolución.
Me he equivocado en el diseño, ¿puedo devolver el producto?
No, no aceptamos devoluciones si el error en el diseño se debe a decisiones tomadas por el cliente. No podemos ajustar el diseño a posteriori, por lo que si se necesitan modificaciones, recomendamos volver a realizar el pedido del producto.
La calidad de impresión no es buena, ¿puedo devolver el producto?
Nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de la máxima calidad, pero por supuesto, todos podemos cometer fallos. En caso de problemas de calidad o precisión con el producto personalizado, por faovr rellena nuestro formulario de devolución para encontrar juntos una solución adecuada.
¿Cómo puedo solicitar una devolución en ShirtUp!?
Simple. A través de formulario de devolución durante los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, con toda la información necesaria, incluidas fotos o vídeos de referencia. Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, la procesaremos cuidadosamente y recibiremos una respuesta nuestra lo antes posible.
Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información y los casos no válidos para devolución (problemas de talla, arrepentimiento de compra, error de diseño por parte del cliente, no asistir al punto de recogida).
¿Cuántos días tengo para realizar una devolución?
Una vez que has recibido tu pedido, tienes 30 días laborables para devolver el pedido. Si la devolución se hace fuera del plazo establecido, no será procesado.
¿Qué sucede con la ropa personalizada que se devuelve a los almacenes?
Cada prenda que imprimimos es única y exclusiva, sin embargo, cuando recibimos productos devueltos les damos una segunda vida donándolos a organizaciones sin fines de lucro. Esto siempre y cuando la ley de protección de privacidad así lo permita. Si no se los puede donar, los reciclamos apropiadamente.
Pedido y cuenta
¿Cómo puedo iniciar sesión en ShirtUp!?
Puedes iniciar sesión en la página de cuenta de usuario de ShirtUp!. Para poder iniciar sesión, primero deberás crear una cuenta de usuario con tu nombre, una dirección de correo electrónico y una contraseña.
He olvidado mi contraseña de ShirtUp!, ¿cómo puedo recuperarla?
¿Has olvidado tu contraseña? No te preocupes, ¡estas cosas siempre pasan!. Puedes recuperarla o crear una nueva haciendo clic en el botón “He olvidado mi contraseña” o yendo directamente a esta página.
¿Puedo modificar un pedido?
Queremos que recibas tu pedido lo más rápido posible, por eso, una vez que recibas la confirmación de tu pedido, procederemos a crearlo lo más rápido posible, por lo que no es posible modificar tu pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido de ShirtUp!?
Para mantener nuestra promesa de envío rápido, los pedidos son producidos directaemnte tras enviar al cliente la confirmación por email. Debido a la agilidad y rapidez con la que trabajamos, no es posible cancelar un pedido.
Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo obtener mi factura?
Solo tienes que acceder a tu cuenta de cliente para obtener tu factura. Una vez que hayas iniciado sesión, podrás descargar la factura desde tu historial de pedidos.
Sobre nosotros
¿Qué es ShirtUp!?
ShirtUp! es tu plataforma digital para crear ropa personalizada de calidad. Queremos ayudarte a expresar tus ideas luciendo diseños únicos, hechos por ti y estampados en telas de algodón orgánico.
En ShirtUp! te brindamos las herramientas que necesitas para que le cuentes al mundo tu historia, tus valores y creencias. Lo único que necesitas es tu creatividad y un par de clics para crear tu propio estilo.
¿Cómo puedo contactar con servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto.