• Motivos de devolución:
     1. Error de impresión durante el proceso de personalización: Si ha habido un error o defecto en la impresión por nuestra parte, rellena nuestro formulario de devolución para encontrar la mejor solución.
    2. Nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de la mejor calidad. Si hay algún problema con la calidad o la precisión de la personalización, rellena nuestro formulario de devolución para que podamos ayudarte.

  • Motivos no válidos para devolución:
    1. Problemas de talla: No aceptamos devoluciones por cuestiones de talla, ya que todos los productos personalizados se fabrican en la talla solicitada por el cliente.
    2. Cambio de opinión: No aceptamos devoluciones de productos personalizados por arrepentimiento de compra.
    3. Error en el diseño: Si el error en el diseño se debe a la elección del cliente, no podemos aceptar la devolución. Una vez realizado el pedido, no es posible hacer cambios en el diseño, por lo que, si necesitas modificaciones, te recomendamos realizar un nuevo pedido.
    4. No recoger el paquete en el punto de entrega: Si la empresa de mensajería notifica que el paquete está listo para recoger y el cliente no se presenta, no se realizará ningún reembolso, salvo en casos excepcionales.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS CON DISEÑOS PREDEFINIDOS

 Si has comprado un producto con un diseño predefinido sin hacer cambios, puedes devolverlo en un plazo de 30 días, siempre que cumpla con estas condiciones:

  • El producto no ha sido usado ni lavado (se permite una prueba breve).
  • El producto conserva todas sus etiquetas originales.
  • El producto se devuelve en su embalaje original.
  • Tienes el comprobante de compra.

Ten en cuenta que, en este caso, los gastos de devolución corren por tu cuenta.

SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Rellena nuestro formulario de devolución en un plazo de 30 días tras recibir tu pedido, incluyendo toda la información necesaria y fotos o vídeos como referencia. Una vez recibamos tu solicitud, la procesaremos con detalle y te responderemos lo antes posible.

Importante: No aceptamos devoluciones sin una solicitud previa.

PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y, si detectas algún daño, defecto o has recibido un producto incorrecto, rellena nuestro formulario de devolución de inmediato. Así podremos investigar y solucionar el problema cuanto antes.

REEMBOLSO DE TU DEVOLUCIÓN

El reembolso se procesará automáticamente en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación de tu solicitud de devolución. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso por parte de tu banco puede tardar algunos días.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.