Veelgestelde vragen

Zelf ontwerpen

Hoe werkt de ontwerptool precies?

Onze ontwerptool is zeer gebruiksvriendelijk. Kies eerst het gewenste kledingstuk, de kleur en de maat. 

Met één klik op 'Nu personaliseren!' ga je naar de ontwerptool, waar je eigen afbeeldingen, tekst of designs kan toevoegen. Je kan ook kiezen uit de vele bestaande designs. Ben je klaar met een ontwerp, maar wil je de kleur of het type product wijzigen? Klik dan op de knop 'Andere kleur of product kiezen'. Ook de maat kan je later in het proces nog wijzigen. 

Verder kan je aan je ontwerp zoveel elementen toevoegen als je wilt en biedt de ontwerptool verschillende opties om je creaties aan te passen, bijvoorbeeld met filters en kaders. Bekijk onze instructievideo en stappenplan voor meer informatie over hoe de ontwerptool werkt!

Welke type bestanden kan ik uploaden?

In onze ontwerptool kan je bestanden uploaden in de volgende formaten: PNG, JPG, SVG of GIF. Om een afbeelding mooi scherp gedrukt te kunnen krijgen, heb je een minimale resolutie van 200 DPI nodig met een afmeting tussen 160 x 160 pixels en 5.000 x 5.000 pixels (maximaal 10MB).

Houd er rekening mee dat we voor drukwerk CMYK kleuren gebruiken. Als je een afbeelding met RGB kleuren uploadt, wordt de resolutie automatisch aangepast. Deze aanpassing kan leiden tot een licht verschil in het uiteindelijke resultaat. Bekijk onze afdrukvereisten voor het creëren van het perfecte ontwerp.

Kunnen jullie een ontwerp voor mij maken?

We realiseren ons dat het maken van een uniek en origineel ontwerp van belang is voor het personaliseren van je product. Misschien wil je een idee omzetten en heb je een persoonlijk ontwerp nodig of een drukbaar voorbeeld. Echter bieden we helaas geen ontwerpservice aan. Of je nu creatief bent of niet, met onze eenvoudig te gebruiken ontwerptool kan je heel eenvoudig zelf een product personaliseren. Hier kan je jouw eigen afbeeldingen, tekst of designs toevoegen, of kiezen uit de vele bestaande designs.

Kan ik de beschikbare bestaande designs aanpassen?

Ja, dat kan! Je kan de bestaande designs volledig naar wens bewerken, zodat je een uniek design krijgt dat nergens anders te vinden is.

Hoe werkt de AI-generator in de ontwerptool?

Onze AI-generator is een gratis functie in onze ontwerptool die kunstmatige intelligentie gebruikt om je te helpen unieke ontwerpen te maken. Zo heeft iedereen de potentie om een designer te zijn! Jij kiest de woorden, de AI doet de rest.

Voer minimaal 4 woorden in die bij je idee passen, kies het gewenste beeldeffect voor het AI-beeld, en de tool genereert 4 verschillende versies van het ontwerp om uit te kiezen. Ben je niet tevreden? Probeer het zo vaak als je wilt. Bevalt het wel maar ben je nog niet helemaal overtuigd? Kies dan voor meer beelden op basis daarvan. Ben je enthousiast? Voeg het dan toe aan je kledingstuk of product.

Producten en drukkwaliteit

Hoe weet ik welke kledingmaat ik nodig heb?

Het vinden van de ideale pasvorm is eenvoudig met onze personaliseerbare kleding. Klik simpelweg op het kledingstuk van jouw keuze en je zal de maattabel aan de rechterkant vinden, onder de verschillende beschikbare kleding collecties. Aangezien elk product uniek is, is het belangrijk om de afmetingen zorgvuldig te controleren, omdat deze kunnen variëren.

Ons streven is om alle lichaamstypes en stijlen te accommoderen, zodat er voor iedereen iets is, of je nu een strakke of relaxte pasvorm verkiest.

Welke drukmethode(n) passen jullie toe?

We maken gebruik van de DTG-techniek (‘Direct to Garment’). Met deze methode drukken we met inkjettechnologie rechtstreeks op het kledingstuk. Een inkjet drukmachine maakt afdrukken door kleine druppeltjes inkt in een bepaald patroon te spuiten. Hierdoor worden scherpere kleuren met een hogere resolutie bereikt in vergelijking met andere technieken.

Welk type inkt wordt gebruikt voor het bedrukken van de kleding?

Omdat wij waarde hechten aan duurzaamheid en het milieu, gebruiken we milieuvriendelijke inkten op waterbasis voor het bedrukken van producten. Deze inkten worden gemaakt door een 100% biologisch afbreekbaar pigment op te lossen in een waterbasis. Dit is een druktechniek met DTG-technologie, die steeds populairder wordt vanwege de combinatie van hoogwaardige kwaliteit en milieuvriendelijkheid.

Met een DTG-printer wordt een digitaal ontwerp rechtstreeks op kleding geprint. Deze druktechniek is ideaal voor diverse creaties, variërend van full-color ontwerpen met complexe vormen tot foto's en eenvoudige teksten. Houd er wel rekening mee dat deze technologie niet geschikt is voor het afdrukken van metallic of fluorescerende kleuren.

Wat is de kwaliteit van jullie producten?

Deze vraag komt vaak voor, en we kunnen je geruststellen: onze producten zijn van goede kwaliteit, zolang je er natuurlijk normaal mee omgaat! 

Onze kleding is gemaakt van hoogwaardige gecertificeerde materialen, wat betekent dat je er vele jaren plezier van zal beleven. In de productbeschrijving van elk product en op onze productkwaliteit pagina vind je gedetailleerde informatie over de stofeigenschappen, kwaliteit en certificeringen.

Kosten en betaling

Wat zijn de kosten voor verzending?

Momenteel maken we uitsluitend gebruik van Express-verzending via UPS, aangezien onze producten afkomstig zijn van onze drukkerij in Polen.

De kosten voor verzending zijn €7,99 voor standaard levering en €14,99 voor express levering, ongeacht het aantal items of producten in je bestelling. Je betaalt slechts eenmaal verzendkosten per bestelling.

Zijn er extra kosten verbonden aan het bedrukken van producten?

Ja, er zijn extra kosten voor bedrukking. Deze kosten variëren afhankelijk van welke zijde van het product je wilt bedrukken.

Wegens de toegepaste druktechnieken rekenen we €6 aan drukkosten per opdruk voor het bedrukken van kleding op de voorkant en/of de achterkant. Als je de mouwen wilt bedrukken, zijn de extra kosten €5 per opdruk.

Krijg ik korting op mijn bestelling bij afname van grotere hoeveelheden?

Absoluut! Als je bij ons bestelt, ontvang je bij ons al een kwantumkorting vanaf 6 items per bestelling, zolang het om hetzelfde product gaat. Dit is ongeacht het totale aankoopbedrag. 

Raadpleeg voor meer informatie onze pagina voor bedrijven.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Om je bestelervaring zo soepel en eenvoudig mogelijk te maken, accepteren we de meest gangbare betaalmethoden. Je kan betalen met iDeal, Mastercard, Visa, PayPal, Google Pay en Amazon Pay.

Kan ik een bestelling onder rembours betalen?

Nee, op dit moment is het bij ons niet mogelijk om je bestelling af te rekenen bij de postbode of bezorger.

Pakket levering

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met alle details van je aankoop. We doen ons best om de pakketten zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Zodra je pakketje onderweg is, krijg je een verzendbevestiging via e-mail.

Na overdracht aan onze bezorgpartner hebben we geen directe controle meer over de levertijden. Deze worden beïnvloed door verschillende factoren, zoals afstand, weersomstandigheden en het tijdstip van je bestelling.

We hebben twee bezorgopties beschikbaar:

  • Standaard levering: 3-5 werkdagen
  • Express levering: 1-2 werkdagen

Let op: bovenstaande levertijden zijn exclusief de verwerking van je bestelling. Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 24 tot uiterlijk 48 uur te verwerken. Bestellingen geplaatst vóór 14.00 uur worden op dezelfde dag verwerkt. Wij verwerken geen bestelling tijdens het weekend en op feestdagen.

Hoe kan ik mijn pakketje volgen?

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je pakketje onderweg is. In deze e-mail vind je een link naar de Track & Trace om je pakketje te volgen. Heb je die niet ontvangen? Controleer dan je spam-map. Zit de e-mail ook niet in je spam-map? Neem dan direct contact met ons op.

Bezorgen jullie in heel Nederland?

Ja, wij bezorgen in heel Nederland, met uitzondering van het Nederlands Caribisch gebied (Bonaire, Sint Eustatius en Saba), Aruba en Curaçao.

Bezorgen jullie ook in het weekend?

Nee, we bezorgen helaas niet tijdens het weekend.

Met welke vervoerder wordt mijn bestelling geleverd?

Onze pakketten worden bezorgd door UPS en DHL. Het is niet mogelijk om zelf te kiezen door welke vervoerder je bestelling wordt bezorgd.

Mijn pakketje ‘is bezorgd’, maar ik heb niks ontvangen. Wat nu?

Geeft je Track & Trace code aan dat je pakketje is bezorgd, maar heb je niks ontvangen? Goede kans dat deze bij de buren is bezorgd. Je pakketje kan natuurlijk ook in ontvangst zijn genomen door een huisgenoot. 

Is dat niet het geval? Neem dan direct contact met ons op. Wij zullen direct naar een oplossing zoeken.

Ik heb een fout bezorgadres opgegeven, hoe kan ik dit corrigeren?

Als het bezorgadres van je bestelling onjuist of onvolledig is, moeten we de instructies van de vervoerder volgen. We raden je aan om direct contact met ons op te nemen, zodat we je hierbij kunnen helpen.

Retourneren en ruilen

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Nee, retourneren van een gepersonaliseerd product is niet mogelijk. Bij ieder personaliseerbaar product dat je bestelt, wordt jouw eigen ontwerp op een neutraal product zoals een t-shirt, hoodie, enz. afgedrukt ('Print on Demand'). Zo’n product kan niet eenvoudig worden teruggenomen en opnieuw worden verkocht. 

Omdat we willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop, doen we daarom ons uiterste om er voor te zorgen dat je aankoop voldoet aan de verwachtingen.

Kan ik een pre-designed product retourneren?

Ja, dat kan! Als je een product met bestaand design hebt besteld zonder wijzigingen aan het ontwerp, kan je het product terugsturen. Je kunt je retour aanvragen via ons retourformulier.

Zodra we je retouraanvraag hebben beoordeeld, sturen we je het retourlabel. Plak dit label op de originele verpakking van het product dat je wilt retourneren en breng je pakket naar het postkantoor. Houd er rekening mee dat in dit geval de retourkosten voor jouw rekening zijn. Zodra we het product hebben ontvangen, zullen we je terugbetalen.

Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie en de retourinstructies.

Ik heb een ontwerpfout gemaakt, kan ik het product retourneren?

Nee, wij accepteren geen retouren als de ontwerpfout te wijten is aan keuzes die door de klant zijn gemaakt. Wij kunnen het ontwerp achteraf niet aanpassen, dus als er wijzigingen nodig zijn, raden wij aan het product opnieuw te bestellen.

Kan ik het product retourneren als de afdrukkwaliteit niet goed is?

Wij streven ernaar om gepersonaliseerde producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Mocht er een probleem zijn met de kwaliteit of nauwkeurigheid van het gepersonaliseerde product, vragen wij jou om direct ons retourformulier in te vullen voor een passende oplossing.

Hoe kan ik een retourzending aanvragen?

Vul ons retourformulier in binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, met alle benodigde gegevens, inclusief foto's of video's ter referentie. Zodra we je retouraanvraag hebben ontvangen, zullen wij deze zorgvuldig beoordelen waarna je zo spoedig mogelijk een terugkoppeling van ons kunt verwachten.

Let op: we accepteren geen producten die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaand retouraanvraag.

Raadpleeg ons restitutiebeleid voor meer uitgebreide informatie over het retourproces en uitzonderingen, zoals maatproblemen, spijt van aankoop, ontwerpfouten en no-show's bij het afhaalpunt.

Binnen hoeveel dagen kan ik mijn aankoop retourneren?

Je heb bij ons recht op een herroepingstermijn van maximaal 30 dagen. Als je niet op tijd retourneert, kunnen we je retouraanvraag niet meer in behandeling nemen.

Wat gebeurt er met geretourneerde producten?

Wij geven geretourneerde producten een tweede leven door ze te doneren aan non-profitorganisaties, in overeenstemming met de wet op de privacybescherming. Als het niet mogelijk is om een product te doneren, zorgen we ervoor dat deze wordt gerecycled.

Bestelling en account

Kan ik de bestelling die ik geplaatst heb nog wijzigen?

Bij ons staat jouw tevredenheid voorop, en daarom streven we ernaar om je aankoop zo snel mogelijk bij jou te bezorgen. Zodra je je bestelling hebt geplaatst, gaan we dus direct voor je aan de slag. Het is daarom helaas niet mogelijk om een geplaatste bestelling nog te wijzigen.

Kan ik de bestelling die ik heb geplaatst nog annuleren?

Bij ons staat jouw tevredenheid voorop, en daarom streven we ernaar om je aankoop zo snel mogelijk bij jou te bezorgen. Zodra je je bestelling hebt geplaatst, gaan we dus direct voor je aan de slag. Vanwege onze snelle verwerking is het dus helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren. Als er een probleem of fout is met je bestelling, neem dan direct contact met ons op.

Hoe kan ik inloggen op mijn account?

Inloggen kan via de gebruikersaccount pagina. Heb je nog geen gebruikersaccount? Maak dan eerst een account aan door je naam, e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Hiermee kan je vervolgens inloggen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Geen zorgen, dat overkomt de besten. Herstel je wachtwoord door op de "Ik ben mijn wachtwoord vergeten" knop te klikken, of ga direct naar deze pagina om je wachtwoord te herstellen.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Alle facturen zijn aan je account gekoppeld. Log in op je klantaccount en klik op je bestelgeschiedenis. Hier kan je je factuur downloaden.

Over ShirtUp!

Wie zijn jullie?

Wij zijn jouw creatieve printplatform voor het ontwerpen en bedrukken van gepersonaliseerde kleding. Bij ShirtUp! drukken we meer dan alleen ideeën. Wij willen je helpen om al je ideeën af te drukken op duurzame producten die lang meegaan!

Je vindt verschillende producten in ons assortiment die we ‘Print on Demand’ en volgens jouw wensen kunnen bedrukken. Ontwerp je eigen product in onze ontwerptool, met een enorme keuze aan bestaande designs en lettertypes, of upload je eigen afbeeldingen, tekst of designs. Breng je creaties tot leven en draag ze met trots!

Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?

Je kan ons bereiken via het contactformulier of door een e-mail te sturen naar klantenservice@shirtup.com.