Politique de remboursement

Nous nous efforçons de vous donner entière satisfaction avec nos produits. Afin d'établir des directives claires concernant les retours, nous avons élaboré notre politique de retour pour clarifier ce point.

Modalités de retour des produits personnalisés

Veuillez noter qu'un produit personnalisé est fabriqué spécialement pour vous et que vous ne pouvez donc pas le retourner ou l'échanger, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Motifs de retour :

Erreur d'impression pendant le processus d'impression : en cas d'erreur d'impression ou de défaut de notre part, veuillez remplir notre formulaire de retour afin de trouver une solution convenable.
Nous nous efforçons de fournir des produits personnalisés de la plus haute qualité. En cas de problème de qualité ou d'exactitude du produit personnalisé, veuillez remplir sans tarder notre formulaire de retour afin de trouver une solution appropriée.

Motifs de retour non valables :

Problèmes de taille : Nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de taille, car tous les produits personnalisés sont fabriqués dans la taille commandée par le client.
Regret d'achat : les retours pour regret d'achat ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés.
Erreur de création : veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours si l'erreur de création est due à des choix effectués par le client. Nous ne pouvons pas ajuster le design par la suite, donc si des modifications sont nécessaires, nous recommandons de commander à nouveau le produit.
Colis non retiré au point relais : si la société de transport informe le client que le colis est prêt à être retiré à un certain point relais et que le client ne se présente pas, aucun remboursement ne sera effectué, sauf dans des cas extrêmes.

Modalités de retour des produits avec design pré-défini

Si vous avez commandé un produit avec un design pré-défini sans y apporter de modifications, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours, à condition qu'il réponde aux conditions suivantes :

Le vêtement n'a pas été porté ni lavé (un essayage court est autorisé)
Le vêtement à encore toutes les étiquettes d'origine
Le vêtement peut être retourné dans son emballage d'origine
Vous êtes en possession de la preuve d'achat

Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

Faire une demande de retour

Remplissez notre formulaire de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, avec tous les renseignements nécessaires, y compris des photos ou des vidéos à titre de référence. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous la traiterons attentivement et vous recevrez une réponse de notre part dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que nous n'acceptons aucun produit renvoyé sans demande de retour préalable.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et remplir notre formulaire de retour en cas de dommage, de défaut ou d'erreur de produit. Nous pourrons ainsi examiner et résoudre le problème.

Remboursement de votre retour

Les remboursements seront effectués automatiquement dans les 10 jours ouvrés suivant l'approbation de votre demande de retour. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre plusieurs jours. Si plus de 15 ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter.