Questions fréquemment posées
Personnaliser
Comment fonctionne l’outil de personnalisation ?
Notre outil de personnalisation est très facile à utiliser. Commence par choisir le type de vêtement que tu souhaites, la couleur et la taille.
En cliquant sur le bouton « Personnaliser », tu accèdes à l’outil de personnalisation qui indique toutes les étapes à suivre pour créer tes designs. Choisis ta propre image ou l’un des designs prédéfinis pour donner une touche personnelle à ta création. N’oublie pas qu’une fois que tu as choisi le vêtement qui te plaît et que tu commences à le personnaliser, tu peux encore modifier le type de vêtement, la couleur et la taille en cliquant sur le bouton « Modifier le produit ».
Notre outil de personnalisation propose plusieurs possibilités pour donner une touche personnelle à tes photos, comme des filtres ou différents formats de recadrage. Regarde cette vidéo et les différentes étapes pour en savoir plus sur le fonctionnement de notre outil de personnalisation !
Quel type de fichiers puis-je télécharger ?
Tu peux télécharger des fichiers dans les formats suivants : PNG, JPG, SVG ou GIF avec une résolution minimale de 200 dpi et une taille de fichier minimale de 160px * 160px et maximale de 5000px * 5000px (10MB).
Important : Nous imprimons en couleurs CMYK (terme anglais, soit CMJN en français), ce qui signifie que si tu télécharges une image au format de couleur RGB (RVB en français), notre système modifera automatiquement la résolution. En raison de ce changement, le résultat final peut varier légèrement. Consulte nos exigences en matières d’images afin de créer le design parfait.
Pouvez-vous créer un design pour moi ?
Nous comprenons que la création d’un design unique et original est essentiel pour la personnalisation de vêtements, mais nous ne sommes pas en mesure de créer des designs personnalisés pour nos clients.
Notre outil de personnalisation facile à utiliser te permet de personnaliser tous vêtements de notre assortiment avec le design de ton choix. Que tu sois créatif ou pas, tu as la possibilité d’ajouter du texte, des photos et tu as le choix parmi de nombreuses illustrations que nous mettons à disposition.
Nous proposons également des vêtements avec des designs prédéfinis que tu peux laisser tels quels ou voir même personnaliser en ajoutant une touche personnelle.
Puis-je modifier les designs prédéfinis ShirtUp! ?
Oui, c’est possible. Si tu choisis l’un de nos designs prédéfinis, tu peux le modifier à ta guise. Cela permet de rendre ton design unique et de ne le trouver nulle part ailleurs.
Qualité et impression
Comment choisir les tailles ?
Il est facile de trouver la taille du vêtement personnalisé qu’il te faut. Il te suffit de cliquer sur le vêtement qui te plaît et tu trouveras le guide des tailles sur le côté droit, sous les différents modèles de vêtements disponibles. Chaque produit étant unique, il est important de vérifier les mesures car elles peuvent varier.
Notre objectif est de répondre aux besoins de tous, que tu sois à la recherche d’un vêtement personnalisable cintré ou pas, nous en avons pour tous les goûts.
Quel type de personnalisation est disponible ?
Pour personnaliser les vêtements, nous utilisons une technique appelée DTG, signifiant Direct To Garment en anglais. C'est-à-dire que nous imprimons directement sur le vêtement avec une technologie jet d’encre à base d’eau, autrement dit à l’eau. Ce type d’impression rend les couleurs plus nettes et permet d’obtenir une résolution plus élevée que l’impression avec d’autres techniques.
Avec quel type d’encres les vêtements ShirtUp! sont-ils imprimés ?
Notre vision de la durabilité et notre engagement en faveur de l'environnement nous amènent à imprimer les vêtements avec des encres durables à base d'eau. Ces encres sont fabriquées en mettant en suspension un pigment 100% biodégradable dans une base d'eau. Il s’agit d’une technique d’impression avec la technologie DTG qui gagne en popularité grâce à sa qualité et à son respect de l'environnement. Cette technique permet de reproduire une multitude de couleurs. En revanche, elle ne permet pas l’impression de couleurs métalliques ou fluorescentes, il faudra pour cela se retourner vers d’autres techniques.
De quelle qualité sont fabriqués les vêtements de ShirtUp! ?
Cette question nous est souvent posée et nous pouvons te rassurer : nos produits sont de bonne qualité, à condition que tu les traites correctement, bien sûr !
Nos vêtements sont fabriqués à partir de matériaux certifiés de haute qualité, ce qui signifie que tu pourras en profiter pendant de nombreuses années. Dans la description de chaque produit et sur notre page consacrée à la qualité des produits, tu trouveras des informations détaillées sur les propriétés des tissus, la qualité et les certifications.
Prix et paiement
Quels sont les frais de port ?
Nous proposons deux modes de livraison avec des tarifs différents. Les frais de port pour la livraison standard sont de 7,99 € par commande, et pour la livraison express, ils s'élèvent à 14,99 € par commande. Quel que soit le nombre d’articles ajoutés à la commande, tu ne paies qu’une seule fois les frais de port par commande.
Dois-je payer un supplément pour l’impression ?
Des frais supplémentaires sont facturés pour l’impression. Les frais supplémentaires varient en fonction du côté que tu imprimes. Les frais d’impression pour le dos et/ou le devant s’élèvent à 8 € par impression. Le supplément pour l’impression des manches est de 5 € par impression.
Puis-je bénéficier d’une réduction pour les grandes quantités ?
Oui. Nous proposons différentes possibilités de réduction. Des informations plus détaillées sur le montant de la remise sont disponibles sur la page B2B.
Quels sont les modes de paiement ?
Pour consulter les modes de paiement disponibles pour ton pays, il suffit de se rendre sur la page de paiement de la commande.
Puis-je payer à la livraison ?
Non, pour le moment, nous ne proposons pas de paiement à la livraison.
Livraison et expédition
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Après avoir passé commande, tu recevras un mail de confirmation avec tous les détails concernant ta commande. Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les colis dans les meilleurs délais. Merci de noter que nous ne traitons pas les commandes le week-end. Une fois le colis en route, tu recevras un mail de confirmation d'expédition. Après ça, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Une fois le colis remis à notre partenaire de livraison, UPS, nous n'avons plus de contrôle direct sur les délais de livraison. Ceux-ci dépendent de différents facteurs, tels que la distance et les conditions météorologiques.
Nous proposons différents modes de livraison :
- Standard : 3-5 jours
- Express : 1 jour
Les commandes passées avant 14h seront traitées le jour même.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que nous aurons expédié la commande, nous enverrons un mail avec un lien de suivi afin de vérifier le moment de la livraison. Dans le cas contraire, il est recommandé de vérifier les indésirables afin d’être sûr que tu n’aies rien reçu. Si non, merci de nous contacter.
Livrez-vous en Corse ?
Bien que nous souhaitons offrir le meilleur service, nous ne livrons pour l’instant pas en Corse.
Les commandes sont-elles également livrées le week-end ?
Non, malheureusement, nous ne livrons pas le week-end.
Quels sont les transporteurs avec lesquels ShirtUp! collabore ?
Afin d’offrir le meilleur service de livraison, nous collaborons avec UPS et DHL.
Ma commande est perdue ou indiquée comme étant livrée, que puis-je faire ?
Le numéro de suivi (Track & Trace) indique que le colis a été livré, mais tu n’as rien reçu ? Il y a de fortes chances qu'il ait été livré à un voisin ou qu’un colocataire l’ai réceptionné.
Ce n'est pas le cas ? N’hésite pas à nous contacter afin de trouver une solution.
J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison de ma commande, comment puis-je la modifier ?
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou si elle est incomplète, nous devons suivre les instructions de la société de livraison. Merci de nous contacter afin que nous puissions te guider dans cette démarche.
Retourner un produit
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Tous nos vêtements sont personnalisés sur demande et nous imprimons un seul exemplaire (ou plus, selon la demande) du t-shirt, sweat ou polo avec le design personnalisé. C’est pourquoi il n’est pas possible de retourner un article.
Cependant, la satisfaction de nos clients est la chose la plus importante pour nous et nous voulons faire tout notre possible pour répondre à tes attentes.
Puis-je retourner un produit avec un design prédéfinis ?
Oui, c'est possible ! Si tu as commandé un produit avec un design pré-défini sans avoir apporté de modification à ce design, tu peux retourner le produit. Tu peux faire une demande de retour en utilisant notre formulaire de retour.
Une fois que nous aurons évalué ta demande de retour, nous t’enverrons l'étiquette de retour. Colle cette étiquette sur l'emballage d'origine du produit que tu souhaites retourner et apporte ton colis au bureau de poste. Merci de noter que dans ce cas, les frais de retour sont à ta charge. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous procéderons au remboursement.
Pour plus d’informations sur les retours, merci de consulter notre politique de retour.
J’ai fait une erreur dans le design, puis-je retourner le produit ?
Non, nous n'acceptons pas les retours si l'erreur de création est due à des choix effectués par le client. Nous ne pouvons pas modifier le design par la suite, donc si des modifications sont nécessaires, nous recommandons de commander à nouveau le produit.
La qualité d’impression n’est pas bonne, puis-je retourner le produit ?
Nous nous efforçons de fournir des produits personnalisés de la plus haute qualité. En cas de problème de qualité ou d'exactitude du produit personnalisé, merci de remplir sans tarder notre formulaire de retour afin de trouver une solution appropriée.
Comment puis-je faire une demande de retour ?
Remplis notre formulaire de retour dans les 30 jours suivant la réception de ta commande, avec tous les renseignements nécessaires, y compris des photos ou des vidéos à titre de référence. Une fois que nous aurons reçu ta demande de retour, nous la traiterons attentivement et tu recevras une réponse de notre part dans les plus brefs délais.
Pour plus d’informations sur les retours, merci de consulter notre politique de retour et les motifs de retour non valables (problèmes de taille, regret d’achat, erreur de création par le client, colis non retiré au point relais).
Quel est le délai de rétractation ?
Une fois la commande reçue, tu disposes de 30 jours ouvrables pour la retourner. Si le retour est effectué après cette période, nous ne pourrons pas le traiter.
Que se passe-t-il avec les articles personnalisés retournés ?
Chaque vêtement que nous imprimons est unique et exclusif. Toutefois, lorsque nous recevons des articles retournés, nous leur donnons une seconde vie en les offrant à des organismes à but non lucratif. Dans la mesure où la loi sur la protection de la vie privée le permet. Si nous ne pouvons pas donner le vêtement, nous veillerons à ce qu'il soit recyclé.
Commande et compte
Comment se connecter ?
Tu peux te connecter sur la page de compte utilisateur ShirtUp!. Pour te connecter, tu dois d’abord créer un compte utilisateur en saisissant ton nom, une adresse mail et un mot de passe.
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
Si tu as oublié ton mot de passe, ne t’inquiète pas, cela peut arriver. Tu peux le récupérer ou en créer un nouveau en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ? » ou tu peux aller directement sur cette page et récupérer ton mot de passe.
Puis-je modifier une commande ?
Notre objectif est que tu reçoives ta commande le plus rapidement possible. Par conséquent, une fois la confirmation de commande reçue, nous procéderons à la création. C’est pourquoi il n’est alors plus possible de modifier la commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Dans le but de fournir un service rapide, nous procédons directement à la création de la commande une fois le mail de confirmation de commande envoyé. En raison de la rapidité avec laquelle nous travaillons, il n'est pas possible d'annuler une commande.
En cas de problème avec ta commande, merci de nous contacter.
Comment obtenir ma facture ?
Pour obtenir ta facture, il te suffit de te connecter à ton compte client. Une fois connecté, la facture peut être téléchargée dans l’historique des commandes.
À propos de nous
Qui sommes-nous ?
Nous sommes la plateforme numérique pour personnaliser des vêtements avec style. Nous voulons t'aider à exprimer tes idées dans des designs uniques que tu as créé toi-même et imprimés sur des tissus en coton de la meilleure qualité.
ShirtUp ! fais en sorte que tes idées deviennent réalité. Nous te donnons les outils dont tu as besoin pour raconter ton histoire, tes valeurs et tes convictions. Tout ce dont tu as besoin est ta créativité et quelques clics pour créer ton propre style.
Chez ShirtUp!, nous imprimons plus que des idées.
Comment puis-je contacter le service clients ?
Tu peux nous contacter via la page de contact en remplissant le formulaire ou en envoyant un mail à serviceclients@shirtup.com.