Tu as une question ? Nous avons la réponse !
Consulte nos questions fréquentes pour obtenir une réponse à ta question.
L’outil de personnalisation ShirtUp! permet de créer ton design en quelques étapes :
1. Choisis le produit que tu souhaites personnaliser
2. Clique sur « Personnaliser » pour ouvrir l’outil de personnalisation
3. Télécharge tes propres images ou photos
4. Ajoute du texte ou des stickers
5. Redimensionne, déplace et ajuste les éléments jusqu’à obtenir le résultat souhaité
Tu souhaites essayer autre chose ? Aucun problème. Tu peux modifier le type de produit, la taille ou la couleur à tout moment grâce au bouton « Modifier produit » — ton design restera en place.
Tu peux télécharger les formats de fichiers suivants :
Pour obtenir la meilleure qualité d’impression possible, tes fichiers doivent respecter les critères suivants :
ShirtUp! ne propose pas de service de création de design personnalisé réalisé par un designer. Cependant, créer ton propre design est très facile :
Nous ne pouvons pas imprimer de designs qui enfreignent les droits d’auteur ou les droits de marque. Si une commande contient un design qui ne peut pas être imprimé, elle sera annulée et remboursée, et tu seras informé(e) par mail.
Le générateur d’image IA ShirtUp! permet de créer des designs uniques en quelques secondes grâce à l’intelligence artificielle. Voici comment cela fonctionne :
1. Saisis jusqu’à 5 mots-clés
2. Choisis un style d’image
3. Choisis une image parmi les 4 images générées par l’IA
Tu peux générer autant d’images que tu souhaites jusqu’à trouver celle qui te plaît et l’outil est entièrement gratuit.
Oui. La suppression d’arrière-plan est possible dans notre outil de personnalisation.
Voici comment procéder :
1. Sélectionne l’image que tu as téléchargé
2. Clique sur « Supprimer l’arrière-plan »
3. L’arrière-plan sera automatiquement retiré pour un rendu propre et professionnel
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les logos, photos et illustrations.
Les commandes sont envoyées en production rapidement afin de garantir une livraison rapide. Si tu remarques une erreur, merci de nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour t’aider. Une fois la production lancée, les modifications ne sont plus possibles.
La taille et la position de l’impression sont automatiquement ajustées en fonction de la taille du vêtement et de la zone d’impression. Cela signifie que le même design peut apparaître légèrement différent selon les tailles de vêtements afin de garantir un résultat visuel optimal.
Les mails de confirmation de commande affichent uniquement la vue de face du produit. Si tu as ajouté une impression au dos ou sur les manches, elle est bien incluse dans ta commande. Si tu souhaites que nous vérifiions ton design avant la production, tu peux contacter notre service clients.
Pour réutiliser un design précédent :
1. Connecte-toi à ton compte ShirtUp!
2. Accéde à « Designs sauvegardés »
3. Duplique un design existant pour apporter des modifications
Tu peux également commander à nouveau directement depuis l’historique de commandes si tu souhaites utiliser le même design. Tes images téléchargées restent également enregistrées dans l’outil de personnalisation, ce qui facilite la création de futurs designs.
Chaque page produit ShirtUp! contient un guide des tailles détaillé pour aider à choisir la taille qui convient. Pour éviter toute surprise, nous recommandons de :
Bon à savoir : les tailles peuvent légèrement varier selon les produits. On met actuellement à jour nos guides de tailles. En cas de doute, choisir une taille au-dessus est généralement l’option la plus sûre.
ShirtUp! utilise deux techniques d’impression professionnelles afin d’obtenir les meilleurs résultats selon le tissu et le design :
La technique utilisée dépend du type de produit et du matériau, afin de garantir un rendu optimal.
L’impression DTG consiste à appliquer ton design directement sur le tissu à l’aide d’encres à base d’eau, similaires à celles utilisées dans les imprimantes jet d’encre. L’encre pénètre dans les fibres du tissu, ce qui permet d’obtenir :
La technique DTG est idéale pour :
Elle est moins adaptée pour :
Avec l’impression DTF, ton design est d’abord imprimé sur un film spécial, puis transféré sur le tissu à l’aide d’une presse à chaud. Le design reste à la surface du tissu, ce qui permet d’obtenir :
La technique DTF est idéale pour :
Elle est moins adaptée pour :
ShirtUp! utilise des encres durables à base d’eau pour toutes ses techniques d’impression. Ces encres sont :
Elles permettent d’obtenir des impressions nettes et des couleurs éclatantes tout en restant plus durables.
Les produits ShirtUp! sont fabriqués à partir de tissus de haute qualité et certifiés, conçus pour durer.
Tu peux t’attendre à :
Chaque page produit contient également des informations détaillées sur :
Pour garantir le meilleur rendu possible, nous recommandons :
Consulte nos instructions de téléchargement pour obtenir les meilleurs résultats.
Malheureusement, avec les techniques d’impression actuelles, ShirtUp! ne propose pas :
Ces effets nécessitent des pigments spéciaux qui ne sont pas compatibles avec notre impression CMYK.
Si ton design contient ces couleurs :
Astuce design :
Pour obtenir un effet similaire, tu peux essayer :
Même sans effet métallique ou fluorescent, ces couleurs peuvent rester très visuelles et attrayantes.
Pour préserver l’apparence du vêtement et la qualité de l’impression, il est recommandé de toujours suivre les instructions de lavage indiquées sur l’étiquette.
Pour de meilleurs résultats, nous recommandons également :
Ces précautions permettent de prolonger la durée de vie du vêtement et de l’impression.
Ton produit est imprimé selon l’aperçu affiché dans l’outil de personnalisation. Cependant, de légères variations de taille ou de position peuvent apparaître en fonction de la taille du vêtement et de la technique d’impression utilisée.
La dimension de l’impression est ajustée automatiquement en fonction de la taille du produit. Ça assure un équilibre visuel cohérent, mais peut entraîner de légères différences visuelles entre les tailles.
Si ton article arrive endommagé ou avec un problème d’impression, merci de contacter notre service clients en joignant des photos claires du produit. Cela nous permettra d’examiner rapidement la situation et de te proposer une solution.
Les couleurs peuvent légèrement varier entre l’écran et l’impression en raison de plusieurs facteurs :
Nous faisons toujours de notre mieux pour obtenir le rendu le plus fidèle possible, mais de légères variations peuvent apparaître.
Les frais de port chez ShirtUp! sont :
Quel que soit le nombre d'articles que tu ajoutes à ta commande, tu ne paies les frais de port qu'une seule fois par commande. Trouve davantage d’informations ici.
Oui, le prix de vente des produits ShirtUp! ne comprend pas les frais d’impression. Les frais d’impression dépendent de la technique d'impression choisie et de la taille de l’impression.
DTF – prix selon la taille du design :
DTG – prix selon la zone d’impression :
Tous les frais d’impression sont calculés automatiquement pendant la personnalisation.
Oui. ShirtUp! propose des prix dégressifs à partir de 5 articles, ce qui est idéal pour :
Plus tu commandes d’articles, plus le prix par pièce diminue. Pour plus d’informations, consulte notre page concernant les commandes en grande quantité.
Les prix dégressifs à partir de 5 articles sont appliqués automatiquement dans le panier lorsque cela est possible. Merci de noter que certains produits ou certaines techniques d’impression ne sont pas éligibles. Si une remise est disponible, elle sera indiquée directement dans le panier.
Nous ne proposons pas de devis. Les prix dépendent du type de produit, de la technique d’impression et de la quantité. Toutes ces informations sont indiquées sur notre site internet et dans le panier, une fois les produits personnalisés et ajoutés. Les éventuels prix dégressifs sont appliqués automatiquement.
Les modes de paiement varient selon le pays depuis lequel tu commandes et sont affichés dans le pied de page de la boutique en ligne et lors du paiement.
Non, ShirtUp! ne propose pas le paiement à la livraison.
Oui, c'est possible. Si tu as un numéro de TVA valide, saisis-le lors du paiement et la TVA sera alors automatiquement acquittée et apparaîtra correctement sur la facture. Des questions sur la facture ? N'hésite pas à nous contacter.
Pour ne rien louper des promos et des codes de réduction, le mieux c’est de garder un œil sur notre site et nos réseaux sociaux. C’est là qu’on partage toutes les offres en cours !
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Saisis ton code de réduction ShirtUp! lors du paiement, dans le champ « Code de réduction » puis clique sur « Appliquer ».
Tu ne vois pas la réduction s’appliquer ? Essaye de réactualiser la page et ça devrait fonctionner !
Plusieurs raisons possibles :
Une fois ta commande passée, tu recevras un mail de confirmation de commande contenant tous les détails de ton achat. Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier les commandes rapidement. Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un mail avec un lien de suivi.
Nous proposons deux options de livraison :
À noter : Les délais de livraison incluent le traitement de la commande. Le traitement se fait en général sous 24 à 48 heures. Une fois le colis remis à notre partenaire de livraison (hors week-ends et jours fériés), les délais peuvent varier en fonction de la distance, des conditions météorologiques et du moment de la commande.
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un mail contenant un lien de suivi. Dans le cas contraire, il est recommandé de vérifier les indésirables afin d’être sûr que tu n’aies rien reçu. Si non, merci de nous contacter.
ShirtUp! livre dans la plupart des pays européens. Les destinations et options de livraison disponibles sont affichées automatiquement lors du paiement, en fonction de ta localisation. Si ton pays n’est pas encore disponible, sache qu’on travaille à élargir progressivement notre zone de livraison.
Non, ShirtUp! ne livre actuellement pas en Corse. Sache qu’on travaille à élargir progressivement notre zone de livraison.
Notre transporteur effectue des livraisons du lundi au samedi. Aucune livraison n'est effectuée le dimanche.
ShirtUp! travaille avec UPS pour assurer une livraison rapide et fiable. Il n'est pas possible de choisir le transporteur qui livrera la commande.
Si le suivi indique que ta commande est livrée, mais que tu ne l’as pas reçue, nous recommandons de :
Si le colis reste introuvable, tu peux déposer une réclamation auprès du transporteur UPS :
1. Ouvre le lien de suivi dans ton mail
2. Rends-toi sur la page de réclamation UPS
3. Clique sur « Démarrer une réclamation »
Si tu as encore besoin d’aide, notre service clients reste à ta disposition.
Si la date de livraison estimée est dépassée et que tu n’as toujours pas reçu ton colis, nous te recommandons d’abord de consulter le suivi UPS via le lien reçu par mail. Sur la page de suivi UPS, tu trouveras un chatbot en bas à droite qui permet de vérifier le statut de l’envoi et de demander une nouvelle estimation de livraison. Si tu as encore besoin d’aide, tu peux contacter notre service clients.
Si tu remarques une erreur dans ton adresse de livraison, contacte-nous dès que possible. On te guidera selon les procédures d’UPS, mais note que les modifications d’adresse ne peuvent pas toujours être garanties une fois la commande en cours d’acheminement.
Les retours sont possibles uniquement si le problème vient de nous (par exemple : article défectueux ou impression ne respectant pas nos standards de qualité).
Afin de traiter ta demande, nous avons besoin de photos claires montrant le problème. Notre équipe analysera la situation et confirmera si le produit est considéré comme défectueux.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours ouvrés après la livraison.
Comment faire une demande de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours ne sont malheureusement pas possibles pour les erreurs commises par le client lui-même (par exemple une faute d’orthographe ou une mauvaise mise en page). Dans ce cas, nous recommandons de passer une nouvelle commande avec le design corrigé.
Tu peux te connecter via la page de connexion ShirtUp! en utilisant ton adresse mail et ton mot de passe. Si tu es nouveau chez ShirtUp!, il suffit d’abord de créer un compte avant de pouvoir se connecter.
Clique sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suis les instructions pour le réinitialiser. Si tu n'as pas reçu le mail de réinitialisation, vérifie tes indésirables ou ton dossier de promotions.
Les mails de confirmation sont envoyés automatiquement après la validation de la commande. Si tu ne le trouves pas :
Si ton paiement a été effectué avec succès, ta commande est généralement bien enregistrée. Nous te recommandons de vérifier tes indésirables ou ton dossier de promotions. Si tu as un doute, notre service clients peut vérifier le statut de ta commande.
Une fois ta commande confirmée, on commence à la traiter rapidement. Si tu souhaites modifier quelque chose merci de nous contacter le plus rapidement possible. Nous verrons alors si nous pouvons encore faire quelque chose. Une fois la production lancée, les modifications ne peuvent plus être garanties.
Les commandes sont traitées rapidement après confirmation, ce qui signifie que les annulations ne sont pas toujours possibles. Si tu souhaites annuler une commande, merci de nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour t’aider, mais l’annulation ne peut pas être garantie si la production a déjà commencé.
Si tu as saisi une mauvaise adresse mail lors du paiement, merci de contacter notre service clients dès que possible. Nous pourrons ainsi mettre à jour ton adresse mail afin que tu reçoives les notifications concernant ta commande.
Ta facture est envoyée par mail avec la confirmation d’expédition. Tu peux également la retrouver à tout moment dans ton compte client sous la rubrique « Historique des commandes ».
Si tu souhaites supprimer ou désactiver ton compte, merci de contacter notre service clients. Nous t’aiderons à traiter ta demande.
ShirtUp! est une plateforme en ligne pour créer des vêtements et des accessoires personnalisés. Que ce soit pour te faire plaisir, comme cadeau, pour ton équipe ou comme cadeau d’entreprise, tout est possible. Créé l’article de ton choix avec un texte, un logo, des photos ou des illustrations. Nous imprimons tout de manière durable et professionnelle, à la demande et sur des matériaux de haute qualité, selon tes souhaits.
Tu peux nous contacter via le formulaire de contact ou en envoyant un mail à serviceclients@shirtup.com.
Pour toute question générale, suggestion ou demande particulière, tu peux nous contacter via notre formulaire de contact.
Si tu es intéressé(e) par une collaboration ou un partenariat, merci de nous contacter en nous envoyant les détails de ta proposition. Notre équipe traitera ta demande et te répondra dans les plus brefs délais.
On se fera un plaisir de t’aider ! Clique sur le bouton ci-dessous pour nous envoyer un mail.
