Häufig gestellte Fragen
Designen
Wie funktioniert das Design-Tool?
Unser Design-Tool ist sehr einfach zu bedienen. Wähle zunächst die Art des gewünschten Kleidungsstücks, die Farbe und die Größe.
Wähle dein eigenes Bild oder eines der vorgefertigten Designs aus, um deiner Kreation eine persönliche Note zu verleihen. Denke daran, dass du nach der Auswahl des gewünschten Kleidungsstücks und dem Beginn der Bearbeitung immer noch die Art des Kleidungsstücks, die Farbe und die Größe ändern kannst, indem du auf die Schaltfläche "Produkt ändern" klickst.
Unser Design-Tool bietet dir verschiedene Optionen, um deinen Fotos eine persönliche Note zu verleihen, z. B. Filter oder verschiedene Bildausschnittformate. Schau dir unser Tutorial-Video und unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung an, um mehr darüber zu erfahren, wie das Design-Tool funktioniert!
Welche Arten von Dateien kann ich hochladen?
Du kannst Dateien in den folgenden Formaten hochladen: PNG, JPG, SVG oder GIF mit einer Mindestauflösung von 200 dpi und einer Mindestdateigröße von 160px * 160px und einer Maximalgröße von 5000px * 5000px (10MB).
Wichtig: Wir drucken in CMYK-Farben, d. h. wenn du ein Bild im RGB-Farbformat hochladen willst, ändert unser System automatisch die Auflösung. Aufgrund dieser Änderung kann das Endergebnis leicht variieren.
Schau dir unsere Bildvoraussetzungen an, um das perfekte Design zu erstellen.
Könnt ihr ein Design für mich entwerfen?
Wir verstehen, dass ein einzigartiges und originelles Design für die Personalisierung deiner Kleidung wichtig ist, aber wir sind nicht in der Lage, individuelle Designs für unsere Kunden zu erstellen.
Mit unserem einfach zu bedienenden Design-Tool kannst du jedes Kleidungsstück in unserem Sortiment mit dem Design deiner Wahl personalisieren. Ob du kreativ bist oder nicht, du kannst Texte und Fotos hinzufügen und aus einer großen Auswahl an Stickern wählen.
In unserer Kollektion findest du auch Kleidungsstücke mit vorgefertigten Designs, die du so lassen kannst, wie sie sind, oder die du mit einer persönlichen Note versehen kannst.
Kann ich die Standard-Designs von ShirtUp! ändern?
Wenn du dich für eines unserer anpassbaren Standard-Designs entscheidest, kannst du es nach Belieben anpassen, verändern und bearbeiten. Dies garantiert dir, dass dein Design einzigartig ist und du es nirgendwo anders finden wirst.
Qualität und Drucken
Wie kann ich die Größen auswählen?
Das Finden der perfekten Passform ist einfach mit unserer personalisierten Kleidung. Klicken Sie einfach auf das Kleidungsstück, das Ihnen gefällt, und Sie finden die Größentabelle auf der rechten Seite, unter den verschiedenen Bekleidungslinien, die verfügbar sind. Jedes Produkt ist einzigartig, also achten Sie darauf, die Maße sorgfältig zu überprüfen, da sie variieren können. Natürlich kann es sein, dass einige Produkte auf natürliche Weise etwas kleiner ausfallen.
Unser Ziel ist es, alle Körpertypen und Stile zu bedienen und sicherzustellen, dass für jeden etwas dabei ist, egal ob Sie eine enganliegende oder lockere Passform bevorzugen.
Welche Art der Personalisierung ist möglich?
Um deine Kleidungsstücke individuell zu gestalten, verwenden wir eine Technik namens DTG: Direct To Garment. Bei dieser Technik drucken wir direkt auf das Kleidungsstück mit wässriger Inkjet-Technologie unter Verwendung von Tinten auf Wasserbasis. Diese Art des Drucks macht die Farben scharf und erreicht eine höhere Auflösung als der Druck mit anderen Techniken.
Mit welchen Tinten wird die ShirtUp! Kleidung bedruckt?
Uns ist Nachhaltigkeit und ein Engagement für die Umwelt wichtig, weshalb wir deine Kleidungsstücke mit nachhaltigen, wasserbasierten Tinten bedrucken.
Diese Tinten werden hergestellt, indem ein 100% biologisch abbaubares Pigment in einer Wasserbasis suspendiert wird.
Es handelt sich um eine Drucktechnik mit DTG-Technologie, die aufgrund ihrer Kombination aus Qualität und Umweltfreundlichkeit immer beliebter wird. Mit dieser Technik kann eine Vielzahl von Farben reproduziert werden. Es kann jedoch nicht für den Druck von Metallic- oder Fluoreszenzfarben verwendet werden, für die du andere Techniken verwenden musst.
Was für eine Qualität hat die Kleidung von ShirtUp! ?
Diese Frage wird oft gestellt, und wir können dich beruhigen: Unsere Produkte sind von guter Qualität, solange du sie ordnungsgemäß behandelst, versteht sich!
Unsere Kleidung wird aus hochwertigen, zertifizierten Materialien hergestellt, so dass du viele Jahre lang Freude an ihr haben wirst. In der Produktbeschreibung jedes Produkts und auf unserer Seite zur Produktqualität findest du ausführliche Informationen zu Stoffeigenschaften, Qualität und Zertifizierungen.
Preise und Zahlungen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir haben zwei verschiedene Versandoptionen mit unterschiedlichen Preisen. Die Kosten für unseren Standardversand betragen 7,99 € pro Bestellung. Die Kosten für unseren Expressversand betragen 14,99 € pro Bestellung. Unabhängig davon, wie viele Artikel du zu deiner Bestellung hinzufügst, zahlst du nur einmal pro Bestellung für den Versand.
Muss ich für den Druck eine zusätzliche Gebühr bezahlen?
Ja, für den Druck wird ein Aufpreis erhoben. Diese Gebühr variiert je nachdem, welche Seite des Produkts du bedrucken möchtest.
Aufgrund der verwendeten Drucktechniken berechnen wir 6 € pro Druck für den Druck auf die Rückseite und/oder die Vorderseite der Kleidung. Wenn du die Ärmel bedrucken möchtest, beträgt der Aufpreis 5 € pro Druck.
Bekomme ich einen Rabatt für große Mengen?
Ja. Je nach Art des gewünschten Kleidungsstücks bieten wir verschiedene Rabattmöglichkeiten an. Hier findest du genauere Informationen über die Höhe des Rabatts pro Kategorie.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die für dein Land verfügbaren Zahlungsoptionen kannst du auf der Zahlungsseite sehen.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nein, im Moment bieten wir keine Nachnahme an.
Lieferung und Versand
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit detaillierten Informationen zu deiner Bestellung. Wir tun unser Bestes, um alle Pakete so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte beachte, dass wir am Wochenende keine Bestellungen bearbeiten. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald dein Paket auf dem Weg ist. Danach beträgt die Lieferzeit 2-3 Arbeitstage.
Sobald dein Paket mit unserem Lieferpartner UPS unterwegs ist, haben wir keine direkte Kontrolle mehr über die Lieferzeiten. Die Lieferzeiten hängen von verschiedenen Faktoren ab, unter anderem von der Entfernung, den Wetterbedingungen und dem Zeitpunkt der Bestellung.
Als Lieferoptionen bieten wir Standard- und Express-Services an:
Standard: 2-3 Tage*
Express: 1 Tag*
Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet*.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Wenn wir deine Bestellung verschickt haben, erhältst du die Informationen zur Sendungsverfolgung in deinem Postfach. Wir werden dir einen Link zur Sendungsverfolgung schicken, damit du den Zeitpunkt der Lieferung verfolgen kannst.
Es ist wichtig, dass du den Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs überprüfst, um sicherzustellen, dass du die E-Mail erhältst. Falls du keine E-Mail erhältst, möchten wir dich bitten, uns unter Kundenservice@shirtup.com zu kontaktieren.
Liefert ihr auch auf den Inseln?
Ja, wir liefern auch auf den Deutschen Inseln.
Werden Bestellungen auch am Wochenende geliefert?
Nein, leider liefern wir nicht an Wochenenden.
Mit welchen Transportunternehmen arbeitet ShirtUp! ?
Um dir den besten Lieferservice bieten zu können, arbeiten wir mit UPS zusammen.
Meine Bestellung ist verloren gegangen oder wird als zugestellt angezeigt, was kann ich tun?
Zeigt der Track & Trace-Code an, dass das Paket zugestellt wurde, obwohl du noch nichts erhalten hast? Dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es an einen Nachbarn zugestellt wurde. Natürlich könnte das Paket auch von einem Mitbewohner erhalten worden sein.
Ist das nicht der Fall? Dann kontaktiere uns. Wir werden sofort nach einer Lösung suchen.
Ich habe einen Fehler in der Lieferadresse meiner Bestellung gemacht, wie kann ich ihn korrigieren?
Wenn du die Lieferadresse deiner Bestellung falsch angegeben hast oder sie unvollständig ist, müssen wir den Angaben des Versandunternehmens folgen. Wir empfehlen dir, dich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir dich durch den weiteren Prozess führen können.
Rücksendungen
Kann ich ein personalisiertes Produkt retournieren?
Alle unsere Kleidungsstücke werden auf Anfrage personalisiert. Bei der Personalisierung eines T-Shirts, Sweatshirts oder Poloshirts bedrucken wir ein einzelnes Exemplar - oder so viele, wie du möchtest - mit einem personalisierten Design. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, es zurückzusenden.
Deine Zufriedenheit ist jedoch das Wichtigste für uns und wir möchten alles tun, um deine Erwartungen zu erfüllen.
Kann ich ein Produkt mit einem vorgefertigten Aufdruck zurückgeben?
Ja, das geht! Wenn du ein Produkt mit einem vorgefertigten Design ohne Änderungen am Design bestellt hast, kannst du das Produkt zurückgeben. Du kannst deine Rückgabe über unser Rückgabeformular beantragen.
Sobald wir deinen Rückgabeantrag geprüft haben, senden wir dir das Rückgabeetikett zu. Bitte platziere dieses Etikett auf der Originalverpackung des Produkts, das du zurückgeben möchtest, und bringe dein Paket zur Post. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung in diesem Fall zu deinen Lasten gehen. Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir dir den Betrag zurückerstatten.
Weitere Informationen und Anweisungen zur Rückgabe findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Ich habe einen Fehler im Entwurf gemacht, kann ich das Produkt zurücksenden?
Nein, wir akzeptieren keine Rücksendung, wenn der Designfehler auf die Wahl des Kunden zurückzuführen ist. Wir können das Design im Nachhinein nicht anpassen. Wenn also Änderungen erforderlich sind, empfehlen wir, das Produkt neu zu bestellen.
Die Druckqualität sieht nicht gut aus, kann ich das Produkt zurücksenden?
Wir bemühen uns, personalisierte Produkte von höchster Qualität zu liefern. Im Falle von Qualitäts- oder Genauigkeitsproblemen mit dem personalisierten Produkt, fülle bitte unser Rückgabeformular aus, um eine angemessene Lösung zu finden.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Fülle innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unser Rückgabeformular aus und füge alle notwendigen Informationen bei, einschließlich Fotos oder Videos als Referenz. Sobald wir deinen Rückgabeantrag erhalten haben, werden wir ihn sorgfältig bearbeiten, und du wirst so schnell wie möglich eine Antwort von uns erhalten.
Weitere Informationen und die Fälle, in denen eine Rückgabe nicht möglich ist (Größenprobleme, Reue beim Kauf, Designfehler des Kunden, Nichterscheinen bei der Abholung) findest du in unserem Rückgaberecht.
Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?
Sobald du deine Bestellung erhalten hast, hast du 30 Werktage Zeit, um die Bestellung zurückzusenden. Wenn die Rückgabe nach dieser Frist erfolgt, können wir sie nicht mehr bearbeiten.
Was geschieht mit zurückgesandten personalisierten Artikeln?
Jedes von uns bedruckte Kleidungsstück ist einzigartig und exklusiv. Wenn wir jedoch Artikel zurückerhalten, geben wir ihnen ein zweites Leben, indem wir sie an gemeinnützige Organisationen spenden. Dies, solange es das Datenschutzgesetz zulässt. Wenn wir das Kleidungsstück nicht spenden können, sorgen wir dafür, dass das Kleidungsstück entsprechend recycelt wird.
Bestellung und Konto
Wie kann ich mich anmelden?
Du kannst dich auf der ShirtUp!-Benutzerkonto Seite anmelden. Um dich einzuloggen, musst du zunächst ein Benutzerkonto anlegen, indem du deinen Namen, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort eingibst.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es wiederherstellen?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, mach dir keine Sorgen, so etwas kommt immer vor. Du kannst es wiederherstellen oder ein neues erstellen, indem du auf die Schaltfläche "Ich habe mein Passwort vergessen" klickst, oder du kannst direkt zu dieser Seite gehen und dein Passwort wiederherstellen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir möchten, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Sobald du die Auftragsbestätigung erhältst, werden wir deine Bestellung bearbeiten, daher ist es nicht möglich, deine Bestellung zu ändern.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir bemühen uns, dir einen schnellen Service zu bieten. Sobald du deine Auftragsbestätigung erhalten hast, werden wir deinen Auftrag direkt ausführen. Aufgrund der Schnelligkeit, mit der wir arbeiten, ist es nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren.
Solltest du Probleme mit deiner Bestellung haben, kannst du uns hier kontaktieren.
Wie kann ich meine Rechnung erhalten?
Um die Rechnung zu erhalten, melde dich einfach in deinem Kundenkonto an. Sobald du eingeloggt bist, kannst du die Rechnung aus deiner Bestellhistorie herunterladen.
Über uns
Wer wir sind:
Wir sind eine digitale Plattform, um Kleidung mit Stil zu personalisieren. Wir wollen dir helfen, deine Ideen in einzigartigen Designs auszudrücken, die du selbst entworfen und auf Baumwollstoffe bester Qualität gedruckt hast.
Mit ShirtUp! kannst du deine Ideen festhalten und sie wahr werden lassen. Wir geben dir die Werkzeuge an die Hand, die du brauchst, um der Welt deine Geschichte, deine Werte und Überzeugungen zu vermitteln. Alles, was du brauchst, ist deine Kreativität und ein paar Klicks, um deinen eigenen Stil zu kreieren.
Bei ShirtUp! drucken wir mehr als nur Ideen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns über die Kontaktseite erreichen, indem du ein Formular ausfüllst oder uns eine E-Mail an deutschland@shirtup.com schickst.